Vrácení zboží a reklamace

Chceme, abyste se mohli soustředit na práci v dílně, ne na papírování. Ať už jste omylem zvolili špatný průměr materiálu, nebo balík poškodil dopravce, níže najdete přímý postup pro okamžité vyřešení situace.

Vrácení zboží (Prodlouženo na 30 dnů)

Zákonnou 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu vám prodlužujeme na 30 dnů od převzetí. Zboží musí být kompletní a v nepoškozeném stavu. Náklady na odeslání vráceného zboží zpět hradí zákazník.

• Omezení u chemických směsí: Z bezpečnostních důvodů a pro garanci čistoty nelze vrátit chemické přípravky (např. tavidla, pájecí gely), u kterých byla porušena bezpečnostní plomba nebo ochranný uzávěr.
• Nákup na IČO (B2B): Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu platí ze zákona pouze pro koncové spotřebitele, nikoliv pro firemní nákupy.

Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

Reklamace a záruční podmínky

Pokud dodaný materiál vykazuje výrobní vadu nebo dorazil poškozený, vyřešíme situaci prioritně. Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů. V případě oprávněné reklamace proplácíme účelně vynaložené náklady na dopravu zboží k nám.

Stáhnout reklamační protokol (PDF)

Adresa pro odeslání balíku a kontakt

Před odesláním zásilky nám vyplněný formulář (a případně fotografie poškození z přepravy) zašlete e-mailem, abychom mohli nápravu zahájit s předstihem.

Upozornění: Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 120 00 Praha 2. Web: adr.coi.cz.